常见问题

选择工厂IT外包服务商，重点看三点：①响应时效（15分钟内响应、2小时到场）；②驻场能力（有自有工程师而非转包）；③行业经验（制造业尤其是日企服务经验）。建议要求服务商提供SLA承诺和过往案例。

对于10人以下IT团队规模的工厂，外包更划算。自建团队需承担招聘、培训、社保、设备成本，且人员流动风险大。外包可快速获得专业团队，成本可控，风险转移。100人以上大工厂可考虑自建+外包混合模式。

承诺15分钟内电话响应，2小时内工程师到场（苏州工业园区）。紧急故障（如产线停机）1小时内到场。7×24小时值班，节假日不休。SLA写入合同，未达标按月赔偿。

按年签约，合同明确服务范围、响应时效、KPI指标。SLA包括：①响应时间（15分钟/2小时）；②解决时间（一般故障4小时、重大故障24小时）；③月度报告（故障统计、改进建议）。未达标按月赔偿。

能。我们有日语工程师团队，可驻场或远程支持。日常沟通、技术文档、故障报告均可日语。日方总部来访时可陪同翻译。服务过多家日资制造企业，熟悉日企IT管理流程。

取决于企业规模和数据资产价值。小型工厂（50人以下）基础数据安全防护约5-15万；中型工厂（100-300人）完整方案约20-50万；大型企业或合规要求高的场景（等保2.0/ISO27001）约50-150万。我们提供分阶段实施方案，优先保护核心资产，避免一次性大额投入。

能。我们提供从差距分析、整改方案、文档编写到陪同测评的全流程服务。等保2.0（二级/三级）和ISO27001都有成功案例。关键是要先做数据资产分类分级，明确保护对象，再针对性补强控制措施。

三步走：①预防（网络隔离、终端防护、邮件过滤）；②检测（态势感知、异常行为监控）；③恢复（离线备份、快速还原）。我们提供7×24监控，告警15分钟内响应。月度报告+季度复盘，确保安全可验证。

能。我们采用3-2-1备份策略（3份副本、2种介质、1份异地），关键数据RPO≈0。即使遭遇勒索病毒或硬件故障，也能快速还原。容灾演练每季度一次，确保恢复流程可靠。

主要风险：①数据主权失控（数据存在第三方）；②网络依赖（断网无法工作）；③合规风险（数据出境）。解决方案：选私有云或混合云，数据留在本地；关键业务保留本地备份；选择国内合规云服务商。

分层隔离：①办公网与生产网物理隔离或VLAN隔离；②生产网内部按区域划分（MES/SCADA/PLC）；③跨区访问通过工业防火墙控制。我们采用零停机方案，加固过程不影响生产。

不会。我们采用「零停机」方案：①非生产时间操作（夜间/周末）；②分阶段实施，先测试后推广；③回滚预案完备。20年制造业经验，0次因加固导致停机。